Vue d’ensemble
Créer un membre du personnel comme utilisateur RISE
Donner au personnel accès uniquement aux conversations et aux contacts qui lui sont assignés
Conserver l’accès du propriétaire à toutes les conversations et à toutes les fonctionnalités de RISE
Synchroniser automatiquement le personnel assigné de FLiiP vers RISE.
Activer les rappels internes de rendez-vous pour le personnel, si nécessaire
Comment fonctionne la fonctionnalité
Dans le profil du membre du personnel dans FLiiP, définissez Créer comme utilisateur RISE sur Oui.
FLiiP crée le membre du personnel comme utilisateur dans RISE.
Le membre du personnel reçoit un courriel pour configurer son mot de passe RISE.
Pour les rendez-vous existants et les services auxquels un membre du personnel est assigné, le membre du personnel assigné est synchronisé avec le contact du membre dans RISE comme Suiveur dans 5-10 minutes.
Pour les nouvelles attributions, chaque fois qu’un membre du personnel est assigné à un service ou à un rendez-vous dans FLiiP, il est ajouté comme Suiveur au contact du membre dans RISE.
Les membres du personnel voient uniquement les conversations et les contacts dans lesquels ils sont identifiés comme Suiveurs.
Les propriétaires peuvent voir toutes les conversations et ont un accès complet à RISE.
Le personnel peut recevoir des rappels internes de rendez-vous si le gym active le flux de travail brouillon dans RISE. Ce flux de travail n’est pas activé automatiquement.
Étape 1 : créer un membre du personnel comme utilisateur RISE
Dans FLiiP, accédez à la liste du personnel.
Sélectionnez le membre du personnel.
Ouvrez Modifier le personnel.
Repérez le paramètre Créer comme utilisateur RISE.
Définissez le paramètre sur Oui.
Enregistrez le profil du membre du personnel.
FLiiP créera le membre du personnel comme utilisateur RISE. Le membre du personnel recevra un courriel d’invitation pour configurer son mot de passe RISE.
Étape 2 : synchroniser le personnel assigné avec RISE
Une fois le membre du personnel créé comme utilisateur RISE, assignez-le aux services ou aux rendez-vous dans FLiiP comme vous le faites habituellement.
Pour les rendez-vous existants et les services auxquels un membre du personnel est assigné, lorsque le paramètre Créer comme utilisateur RISE est défini sur Oui :
Le membre du personnel assigné est synchronisé comme Suiveur avec le contact du membre dans RISE
Le membre du personnel peut accéder à la conversation du membre dans RISE
L’attribution est visible au niveau du contact et dans les détails de la conversation
Que se passe-t-il lorsque l’attribution change?
Personnel assigné : Le membre du personnel est ajouté aux Suiveurs du membre dans RISE.
Personnel réassigné : L’ancien membre du personnel est retiré et le nouveau membre du personnel est ajouté.
Personnel désassigné : Le membre du personnel assigné par FLiiP est retiré. Les Suiveurs déjà présents et qui ne sont pas gérés par FLiiP restent inchangés.
Étape 3 : accès du personnel dans RISE
Les utilisateurs du personnel disposent d’un accès limité dans RISE.
Ils peuvent :
Accéder aux conversations dans RISE
Accéder aux contacts dans lesquels ils sont identifiés comme Suiveurs
Communiquer avec leurs membres assignés
Recevoir et répondre aux messages par les canaux disponibles
Ils ne peuvent pas accéder :
Aux conversations des autres membres du personnel
Aux contacts dans lesquels ils ne sont pas identifiés comme Suiveurs
Aux flux de travail
Aux paramètres du compte
Aux autres sections restreintes de RISE
L’accès du personnel est limité aux conversations et aux contacts qui lui sont assignés.
Étape 4 : accès du propriétaire et de l’administrateur
Les propriétaires peuvent voir toutes les conversations et disposent d’un accès complet à RISE.
Cela leur permet de :
Superviser les communications entre le personnel et les membres
Accéder à toutes les conversations des membres
Gérer les paramètres et les flux de travail de RISE
Consulter les conversations lorsqu’un membre du personnel n’est pas disponible
Maintenir une visibilité centralisée sur les communications du gym
L’accès de l’administrateur dépend des permissions configurées pour son utilisateur RISE.
Étape 5 : membres avec plusieurs membres du personnel assignés
Un membre peut avoir plusieurs services ou rendez-vous avec différents membres du personnel assignés.
Dans ce cas :
Tous les membres du personnel assignés sont ajoutés comme Suiveurs au contact du membre dans RISE
Tous les membres du personnel assignés peuvent accéder à la même conversation
La conversation n’est pas séparée en plusieurs fils de discussion
Chaque membre du personnel devrait ajouter son nom ou sa signature lorsqu’il répond afin que le membre sache avec qui il communique.
Étape 6 : rappels internes de rendez-vous optionnels
Un flux de travail brouillon dans RISE peut être utilisé pour envoyer des rappels internes au personnel avant leurs rendez-vous avec les membres.
Le gym doit activer ce flux de travail. Il n’est pas activé automatiquement.
Une fois activé, le rappel sera envoyé 24 heures avant le rendez-vous au membre du personnel assigné par :
Courriel
Téléphone
Les deux, selon le flux de travail configuré et les coordonnées disponibles
Considérations pour les gyms avec plusieurs succursales
Le paramètre Créer comme utilisateur RISE est configuré dans le profil du membre du personnel pour chaque gym.
Lorsqu’un membre du personnel obtient un accès RISE pour la première fois, il reçoit un courriel d’invitation pour configurer son compte. S’il est ensuite ajouté à un autre gym avec le même compte RISE, la succursale supplémentaire apparaît dans son compte RISE sans qu’il ait besoin de créer un nouveau mot de passe.
L’accès et les conversations restent associés au gym concerné.