Si vous souhaitez annuler définitivement un contact, consultez d’abord l’article Annuler un adonnement.
Avant de commencer
Vous devez avoir accès au profil du membre et disposer des autorisations nécessaires pour gérer les abonnements ou les services.
Les frais de suspension sont disponibles uniquement pour les gyms utilisant Adyen, lorsque la fonctionnalité de frais de suspension est activée.
Comment suspendre un contrat
Après avoir accédé au profil du membre, allez dans l’onglet Abonnement:
Cliquez sur « Suspendre l'abonnement ».
Plusieurs options s’affichent alors.
Choisir de suspendre ou non les paiements
L’écran de suspension propose différentes options de paiement.
Suspendre les paiements
Lorsque vous sélectionnez Suspendre les paiements, l’échéancier de paiement habituel est ajusté en fonction de la période de suspension. À la date de réactivation, l’échéancier est mis à jour selon les options sélectionnées.
Si les frais de suspension sont activés pour votre gym, le champ correspondant s’affiche :
Frais de suspension de l'abonnement pour un abonnement.
Frais de suspension du service pour un service.
Le champ est automatiquement prérempli avec le montant par défaut configuré pour votre gym. Vous pouvez modifier le montant pour la suspension en cours sans modifier le montant par défaut défini dans les paramètres de votre gym.
Saisissez 0 $ si vous souhaitez supprimer les frais de suspension pour cette suspension spécifique.
Les frais de suspension sont appliqués selon la fréquence de facturation habituelle. Ils sont facturés séparément du paiement régulier de l'abonnement ou du service.
Ne pas suspendre les paiements
Lorsque vous choisissez de ne pas suspendre les paiements, les dates de paiement ne sont pas modifiées en raison de la suspension.
Aucun frais de suspension n’est appliqué lorsque les paiements ne sont pas suspendus.
Choisir la gestion de la date de fin de l'abonnement ou du service
Deux options sont disponibles :
Ajuster la date de fin en fonction du nombre de jours de suspension de l'abonnement
Cette option permet de suspendre le contrat et de calculer automatiquement le nombre de jours de suspension afin de réajuster la date de fin.
Ne pas ajuster la date de fin de l'abonnement
La durée de l'abonnement ne sera pas modifiée pendant la période de suspension programmée.
Que se passe-t-il après la confirmation ?
Une fois la suspension confirmée :
La suspension est enregistrée pour l'abonnement ou le service.
Le montant des frais de suspension sélectionné est enregistré pour cette suspension spécifique.
Le montant par défaut des frais de suspension configuré au niveau du gymreste inchangé.
Le membre reçoit un courriel de confirmation dans sa langue, uniquement si des frais de suspension sont facturés.
Le courriel de confirmation comprend :
Le nom de l'abonnement ou du service.
La date de début de la suspension.
La date de réactivation, le cas échéant.
Le montant total des frais de suspension.
Comment identifier une suspension active ?
Lorsque l'abonnement ou le service est effectivement suspendu, son statut affiche Actuellement en suspension.
Sélectionnez l’icône d’information située à côté du statut ou passez votre curseur dessus pour consulter les détails de la suspension, notamment :
La date de réactivation.
Le montant des frais de suspension par cycle de facturation.
L’absence de frais de suspension lorsque le montant est de 0 $.
Les mêmes informations sont également disponibles dans les détails de l'abonnement ou du service.
Informations importantes concernant les frais de suspension
Le montant par défaut des frais de suspension est configuré séparément pour les abonnements et les services, dans les paramètres du gym.
Modifier le montant pendant une suspension ne modifie pas le montant par défaut configuré au niveau du gym.
Saisir 0 $ supprime les frais de suspension pour la suspension en cours.