Quoi faire lorsqu'un statut est en erreur ?
Sur le courriel lié à la plateforme par exemple info@... admin@... vous recevez de façon quotidienne le statut de toutes vos transactions de la journée. Parfois quelques transactions sont en erreur et voici comment bien comprendre ces erreurs.
Carte de crédit
Le statut erreur sur une carte de crédit signifie que la transaction a bel et bien été traitée chez Paysafe mais elle n'a pas pu être complétée dû à plusieurs raisons.
Lorsque que vous effectuez une transaction et qu'il y a une erreur vous verrez juste à côté de cette erreur un code (3009, 3010, etc) ce sont les raisons pourquoi la carte a été refusée.
Il y a quelques situations fréquentes, une carte de crédit expirée, un refus de la banque, des informations erronées, etc.
Cliquez ici pour voir la liste complète de code d'erreur.
À tout moment vous pouvez réessayer une transaction quand votre membre a appliqué le changement nécessaire.
- Liste de paiement
- Choisir la transaction à rembourser
- Action (les 3 petits points à droite )> Réessayer
Prélèvement Bancaire
Le statut en erreur sur un prélèvement bancaire signifie que la transaction a été traitée mais qu'il y a eu un refus pour un manque de fonds, des informations erronées ou un refus de la banque.
Pour retrouver ces erreurs vous devez vous connecter à votre compte Paysafe > retrouver le rapport de la journée > Voir le menu RETURNED vous y verrez la raison du refus.
Dans FLiiP, vous pouvez réessayer la transaction, mais assurez-vous que le membre a appliqué le changement nécessaire parce que pour chaque retour vous êtes chargés 20$ de frais.