Processus d'Annulation pour les Membres
1. Accès Simple
Web : dans l'onglet : Abonnement, directement sur l'abonnement en cours ils y verront un Bouton "Annuler mon abonnement".
Mobile : Option disponible dans le menu profil de l'application
Temps requis : 2-3 minutes maximum
L’option d’annulation est disponible uniquement pour les abonnements auxquels une politique d’annulation est attribuée. Si aucune politique d’annulation n’est attribuée, le membre doit communiquer avec votre équipe pour annuler son abonnement.
2. Étapes du Processus
Clic sur "Annuler l'abonnement" → Ouverture du processus
Les détails seront affichés → Politique d'annulation, frais d'annulation (si applicable), date de fin d'accès, date du dernier paiement s'il y a lieu et jusqu'à quand l'abonnement restera actif.
Offres alternatives → Proposition de garder l'abonnement actif ou d'annuler selon les conditions proposées.
Confirmation finale → Ajout de la raison pour l'annulation de l'abonnement et confirmation de l'annulation.
Les frais d'annulation sont chargés dès que le membre confirme son annulation, même si l'annulation est planifiée dans le futur.
Si le membre n’a aucun moyen de paiement enregistré, l’annulation est tout de même traitée et les frais sont enregistrés comme un montant dû.
Si la tentative de paiement échoue, l’annulation est tout de même traitée. Le membre voit un message d’erreur et est invité à régulariser le paiement en souffrance.
Après l'annulation
Une fois l'annulation planifiée, si le client a ajouté une raison pour son départ, vous pourrez l'a voir dans l'historique général de l'utilisateur.
En tout temps, le client ou un administrateur peut réactiver un abonnement dont l'annulation est prévue.
Points Clés à Retenir
✅ Simple et rapide : Vos membres peuvent annuler en quelques clics
✅ Zéro gestion manuelle : Plus besoin de traiter les demandes d'annulation
✅ Données précieuses : Compréhension des raisons de départ
✅ Conformité légale : Respect total des réglementations
✅ Réactivation facilitée : Retour simplifié pour les anciens membres